Ich habe versucht, einen Menschen bei der Hotline zu erreichen — der Chatbot lacht

„Das habe ich leider nicht verstanden." Zum fünften Mal. Ich tippe „Mitarbeiter", er antwortet mit einem FAQ-Link. Wir drehen uns im Kreis. Ich habe gelernt: laut „Sprechen" sagen, dann „Anliegen", dann „nicht zufrieden", dann meistens wird man weitergeleitet. Inoffizielle Bot-Cheat-Codes. Aber die wahre Magie war, einmal das Wort „Kündigen" zu sagen. Sofort kam ein echter Mensch. Manchmal ist Drohung mit Geschäftsverlust der Schlüssel.